Chez Renaissance Clinique, nous accordons une grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos clients. La présente Politique de remboursement décrit les conditions applicables aux remboursements des services achetés via notre plateforme numérique.

Renaissance Clinique est la marque de RENAISSANCE CLINIQUE ULUSLARARASI SAĞLIK TURİZM VE DANIŞMANLIK A.Ş., société exerçant une activité de facilitateur de tourisme médical : nous assurons la coordination de votre parcours et la mise en relation avec des cliniques partenaires accréditées (greffe capillaire technique Choi, FUE et Saphir, soins dentaires, soins oculaires). Renaissance Clinique n'est pas un établissement de soins et ne réalise aucun acte médical.

1. Portée

La présente politique s'applique à l'ensemble des services numériques de consultation, de coordination et de réservation achetés via le site https://renaissanceclinique.fr.

Elle ne concerne pas les actes médicaux réalisés par les cliniques partenaires : ces derniers sont régis par la politique propre à chaque clinique (voir la section « Services tiers » ci-dessous).

2. Éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

Vous annulez votre réservation au moins 48 heures avant la consultation ou le rendez-vous prévu.
Une erreur technique ou un paiement en double s'est produit sur notre plateforme.

Les remboursements ne sont pas disponibles une fois que les services de consultation ou de coordination ont été réalisés.

3. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement :

Adressez un e-mail à contact@renaissanceclinique.fr.
Indiquez votre numéro de référence de réservation accompagné d'une explication.
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les remboursements approuvés sont traités via le moyen de paiement d'origine. Les paiements sont gérés par notre prestataire Paddle (conforme à la norme PCI-DSS) : le remboursement est restitué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Délais de traitement

Les demandes de remboursement sont examinées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Une fois approuvés, les remboursements sont traités dans un délai supplémentaire de 7 à 14 jours ouvrables, selon votre moyen de paiement.

4. Services tiers

Renaissance Clinique agit uniquement en qualité de plateforme d'intermédiation et de coordination numérique.

Les actes médicaux physiques sont réalisés par des cliniques indépendantes accréditées. Les remboursements relatifs à ces actes sont régis par la politique propre à chaque clinique et ne relèvent pas de la présente Politique de remboursement.

5. Coordonnées

Pour toute demande de remboursement, vous pouvez contacter :

Renaissance Clinique — RENAISSANCE CLINIQUE ULUSLARARASI SAĞLIK TURİZM VE DANIŞMANLIK A.Ş.
Responsable : Bilal Yıkılmaz (Cofondateur & Coordinateur)
E-mail : contact@renaissanceclinique.fr
Téléphone : +33 6 20 86 78 43
Adresse : Şişli, İstanbul, Turquie

6. Documents associés

La présente politique se lit conjointement avec nos autres documents légaux :

Politique de remboursement